A proteção à sua privacidade é um compromisso da SINTEZY. Queremos que você saiba como coletamos, usamos, compartilhamos, divulgamos e protegemos as suas informações.
Ao acessar nosso site, interagir conosco ou contratar nossos Serviços, é importante entender o tratamento de seus dados pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Esta Política descreve como os dados pessoais do Usuário e de seus pacientes são tratados quando o Usuário utiliza os Serviços oferecidos pela SINTEZY, conforme os Termos de Uso disponibilizados em https://sintezy.com/termos. Recomendamos que o Usuário leia este documento com atenção.
Ressaltamos que não é possível oferecer nossos Serviços sem ter acesso aos dados pessoais mencionados. Em outras palavras, o tratamento de dados pessoais é condição essencial para a utilização dos Serviços.
Além do respeito às leis de privacidade vigentes, a prestação de serviços pela SINTEZY é pautada pelo sigilo e pela confidencialidade previstos nas leis e regulações do setor de saúde, bem como nas normas éticas aplicáveis.
1. Como as informações são obtidas?
A SINTEZY somente coleta ou recebe dados pessoais do Usuário e/ou de seus pacientes nas seguintes hipóteses:
- (a) quando o Usuário navega em nossa plataforma ( https://sintezy.com ) ou no aplicativo SINTEZY, caso em que coletamos cookies, conforme explicado nas Seções 6 e 7 desta Política de Privacidade;
- (b) quando o Usuário nos fornece seus dados pessoais e de seus pacientes e/ou outras informações relativas ao exercício de sua atividade profissional, de forma direta, ou pela utilização da ferramenta baseada em inteligência artificial de transcrição, armazenamento, organização e resumo de atendimentos médicos, com conversão em registro de prontuário eletrônico;
- (c) quando o Usuário utiliza nossos Serviços; e
- (d) quando o Usuário integra algum programa de saúde do qual a SINTEZY seja parceira.
2. Quais informações são coletadas?
- Informações sobre a saúde do paciente. Dados sobre a saúde dos pacientes do Usuário, tais como, sem se limitar a: histórico de saúde e familiar, uso e prescrição de medicamentos, encaminhamentos e realização de procedimentos cirúrgicos, tratamentos, anamneses e notas clínicas registradas no prontuário eletrônico, bem como informações do plano de saúde, quando aplicável (por exemplo, tipo de plano e número de carteira).
- Informações cadastrais. Dados disponibilizados pelo Usuário durante o cadastro, tais como: nome/denominação social, CPF/CNPJ, e-mail válido, endereço comercial/sede, número de telefone, inscrição no Conselho Regional de Medicina competente, documento de identidade e endereço domiciliar do profissional de saúde ou do responsável técnico.
- Informações para pagamento. Dados de cartão de crédito (quando aplicável) para pagamento pelos Serviços prestados.
- Envio de materiais e pesquisas de opinião. Com o consentimento do Usuário, a SINTEZY poderá utilizar dados cadastrais (nome, e-mail, endereço e telefone) para envio de materiais informativos e comunicações sobre novos serviços.
- Teleconsulta. Atendimentos realizados por videochamada estão sujeitos aos termos de uso e à política de privacidade da plataforma de vídeo externa (por exemplo, Google Meet, Microsoft Teams). A SINTEZY não disponibiliza ferramenta de vídeo interna; nesses casos, ocorrerá a transcrição, pela plataforma, da conversa realizada em página externa.
- Atendimento ao cliente. Caso o Usuário contate nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou WhatsApp) para dúvidas, suporte, reclamações ou sugestões, poderemos coletar e tratar os dados pessoais necessários à demanda, como nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail, celular e informações sobre o atendimento.
3. Menores de 18 (dezoito) anos ou pessoas que necessitem de representação e/ou assistência
A SINTEZY não solicita nem coleta, de forma consciente, dados de menores de 18 (dezoito) anos ou de pessoas que necessitem de representação e/ou assistência, nos termos da lei, que não tenham sido fornecidos por e/ou com autorização de seu responsável legal. É de total responsabilidade do médico obter o consentimento para o fornecimento e armazenamento de quaisquer informações nessa hipótese.
O tratamento de dados pessoais de menores de 18 (dezoito) anos ou de pessoas que necessitem de representação e/ou assistência somente ocorre em seu melhor interesse, observada a necessidade de consentimento do responsável legal, permanecendo tal responsabilidade com o médico usuário.
4. Como os dados são utilizados?
Os dados e as informações do Usuário e de seus pacientes ficarão armazenados, de forma identificável, na base de dados da SINTEZY e serão utilizados para:
- fornecer e administrar os Serviços da SINTEZY;
- identificar e autenticar o Usuário durante as sessões;
- agendamento e prestação de Serviços em geral;
- realizar a cobrança de valores devidos pelo uso dos Serviços (diretamente do Usuário, de seu empregador ou de seu plano de saúde, conforme aplicável);
- entrar em contato com o Usuário por e-mail, SMS, WhatsApp e/ou telefone sobre assuntos relacionados à prestação dos Serviços;
- realizar pesquisas de satisfação;
- atender a solicitações e questionamentos;
- comunicar-se com operadoras de planos de saúde;
- manter a qualidade dos processos e do atendimento da SINTEZY, visando ao aprimoramento contínuo dos Serviços;
- cumprir obrigações legais, inclusive de coleta e compartilhamento de dados com o poder público, na forma da legislação e regulamentação aplicáveis;
- prevenir fraudes; e
- responder a solicitações de natureza judicial e/ou administrativa.
Os dados do Usuário permanecerão armazenados enquanto necessários ao cumprimento das obrigações legais e das finalidades previstas nesta Política. Após seu cumprimento, os dados serão descartados, inutilizados e/ou anonimizados, conforme o caso.
5. Quem mais terá acesso aos dados pessoais?
A SINTEZY não comercializa dados pessoais de Usuários ou pacientes. No entanto, seus dados poderão ser compartilhados com:
- outros profissionais de saúde e especialistas, mediante consentimento e/ou determinação do Usuário;
- instituições de pesquisa, para fins de estudos e ensaios clínicos e científicos, com o único intuito de desenvolver tratamentos, terapias, medicamentos e métodos de diagnóstico, monitoramento, controle, cura e reversão de doenças;
- prestadores necessários à execução dos Serviços (manutenção de sistemas e equipamentos, serviços de nuvem, cobrança, atendimento, envio de comunicações de marketing);
- autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, quando houver previsão legal, requerimento, requisição ou ordem;
- potenciais compradores ou investidores, em reorganizações societárias; e
- empresas de auditoria, exclusivamente para auditorias das operações da SINTEZY.
6. Uso de cookies
Cookies são arquivos de texto simples transferidos para o dispositivo utilizado pelo Usuário para acessar um website. Eles armazenam informações básicas, memorizam preferências e facilitam a navegabilidade. Ao utilizar os Serviços da SINTEZY, o Usuário autoriza o uso de Cookies, nos termos desta Política.
Durante a navegação, os Cookies podem capturar informações como localização geográfica, endereço IP, navegador utilizado, versão do sistema operacional, informações de rede, websites visitados e dados de software.
Caso o Usuário não concorde com o uso de Cookies, poderá ajustar as configurações do navegador para bloqueá-los. O Usuário compreende que, ao desabilitar Cookies, algumas funcionalidades do website poderão ser afetadas.
7. Para que os cookies são utilizados?
- melhorar a navegação e as funcionalidades do website;
- coletar informações sobre o uso das ferramentas, visando proporcionar melhor navegabilidade; e
- oferecer uma experiência personalizada ao Usuário.
8. Exclusão e portabilidade de dados
Pelo WhatsApp +55 (11) 98800-5012, o Usuário pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e de seus pacientes, bem como a atualização, exclusão ou portabilidade.
A SINTEZY envidará seus melhores esforços para atender às solicitações com celeridade. Contudo, salvo quando o armazenamento for exigido para cumprimento de obrigações legais, apenas a exclusão efetiva acarretará a eliminação definitiva dos dados.
9. Segurança das informações
A SINTEZY armazena dados pessoais de forma segura em data centers de terceiros (provedores de nuvem) localizados no Brasil e em países com legislação específica de proteção de dados, conforme determina a lei. Antes de enviar dados para armazenamento em outros países, adotamos as medidas legais para assegurar sua proteção.
Adotamos práticas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Apesar de altos níveis de segurança, pela natureza da Internet há risco de violação por terceiros. Assim, a SINTEZY não pode garantir privacidade e segurança absolutas no armazenamento dos dados.
Em caso de incidentes de segurança relacionados às informações coletadas e armazenadas, a SINTEZY comunicará, dentro de prazo razoável, o Usuário, indicando as informações afetadas e as providências adotadas para mitigar eventuais prejuízos.
As medidas de segurança descritas aplicam-se às suas informações a partir do momento em que a SINTEZY as recebe e enquanto sob sua guarda. O funcionamento e a segurança do(s) dispositivo(s) usados pelo Usuário, bem como da rede de tráfego dos dados, não são de responsabilidade da SINTEZY.
10. Serviços oferecidos por terceiros
Esta Política de Privacidade não se aplica a outras plataformas ou serviços, ainda que vinculados, direta ou indiretamente, à SINTEZY. Recomendamos que o Usuário leia atentamente os termos de uso e as políticas de privacidade de quaisquer plataformas, serviços ou redes sociais que venha a utilizar.
11. Disposições gerais
A SINTEZY poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, inclusive para retirar e/ou acrescentar serviços ou para implementar mudanças decorrentes de alterações legislativas. Em qualquer caso, o Usuário será previamente notificado e poderá avaliar se deseja continuar utilizando os Serviços.
Este documento é regido pela legislação brasileira. Quaisquer disputas ou controvérsias oriundas de atos praticados no âmbito dos Serviços, inclusive quanto ao descumprimento desta Política, serão processadas na Comarca de Campinas/SP, podendo, contudo, ser processadas no foro do domicílio do Usuário, desde que no Brasil.